Има няколко основни и обективни признака, по които можем да се ориентираме за професионализма и отношението на всеки специалист, наричащ себе си "брокер". Преди да се впуснем в изброяване и описване, ще опитаме да отговорим на един по-фундаментален въпрос - каква е задачата на брокера? Каква всъщност е задачата на който и да е човек, работещ в сектора на услугите? Според Конрад Левинсън и Дейвид М. Скот, изследователи на съвременните маркетингови и ПР-тенденции, едничката цел на всеки търговец е да решава проблеми. Без значение от продукта или услугата, всички те предоставят решения на проблеми, за които получават хонорарите си.
Е, оттук можем да започнем. Брокерът (разбирай - добрият брокер) разбира ясно проблемите на клиентите си и ги разрешава така, както разрешава своите собствени - със страст, желание и непоколебима воля. И това се вижда.
Някои от знаците, по които можем да познаем добрия брокер са:
Добрият брокер не натрапва идеите си. Той предлага консултации. Може да даде като обратна връзка професионалната си гледна точка, но без да я обявява за общовалидна вселенска истина. Той обсъжда идеите си с клиента, зачитайки напълно неговото право на различно мнение. Като частен случай можем да отбележим, че добрият брокер за нищо на света не би засвидетелствал пред клиента своите религиозни, политически или други лични пристрастия. Те нямат място в бизнес-етикета, който той следва.
Добрият брокер познава имотите. Добрият брокер никога няма да си позволи да посети имот с клиент, без да си е написал домашното - без да е разгледал имота самостоятелно поне веднъж и без да се запознал с особеностите на инфраструктурата, използваните при строежа материали, подходът, следван при обзавеждането и всички онези малки неща, които правят картината да изглежда максимално ясна за клиента.
Добрият брокер говори разбираемо. Когато се наложи да се използва специализирана терминология, той следи за реакцията на клиента и винаги дава пояснения за всичко, което е останало неразбрано. Защото знае, че през недоразбиранията стават недоразумения. А през недоразуменията стават конфликти, каквито той се стреми да избягва.
Добрият брокер не носи анцуг. Не и в работно време. Облеклото на добрия брокер е отражение на отношението му към работния процес - то е изчистено, строго и най-често - официално.
Добрият брокер се усмихва. В усмивката му можете да видите начина, по който той гледа на живота си като професионалист.
P.S. Когато редакторът ни прочете този текст, той ни сподели, че според него такива брокери няма. Ние мислим, че той греши.
А вие? :)
No comments:
Post a Comment